Informativa sulle spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al mercoledì, esclusivamente per gli ordini pervenuti entro le ore 6:00 del mercoledì. Gli ordini ricevuti successivamente saranno evasi a partire dal lunedì successivo.

Le consegne sono previste entro 24/48 ore dalla spedizione, salvo diversa indicazione per zone disagiate o non coperte dal servizio standard. Per Isole e Calabria, i tempi di consegna possono estendersi fino a 48/72 ore.

Eventuali ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo e non esaustivo: condizioni di traffico e viabilità, eventi atmosferici, scioperi, indisponibilità della merce, interventi delle Autorità competenti) non potranno essere imputati a NUTRINOVEL SRL, né costituire motivo di risarcimento o responsabilità contrattuale.

Il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente il codice di tracciamento (tracking) della spedizione. Qualora non ricevesse tale e-mail entro 24 ore dalla notifica di evasione dell’ordine, potrà farne richiesta scrivendo all’indirizzo info@nutrinovel.com, indicando nome, cognome, codice fiscale, numero dell’ordine e utilizzando esclusivamente l’indirizzo e-mail comunicato in fase di acquisto.

Sono previsti due tentativi di consegna da parte del corriere. In caso di mancato recapito, la spedizione sarà messa in giacenza presso la sede del corriere per un periodo massimo di 5 (cinque) giorni, decorso il quale il pacco verrà restituito a NUTRINOVEL SRL. In tale circostanza, l’ordine sarà annullato e al Cliente verranno addebitate tutte le spese sostenute, incluse quelle di spedizione andata e ritorno, nonché i costi di giacenza.
Fanno eccezione gli ordini contenenti insetti vivi, per i quali non è previsto alcun annullamento né rimborso in caso di mancata consegna.

Tutti i prodotti viaggiano a rischio del Cliente. Per tutelarsi in caso di danni, si consiglia di firmare sempre la bolla di consegna con “Riserva di controllo”, anche qualora l’imballo esterno appaia integro. Solo in presenza di tale annotazione sarà possibile attivare eventuali richieste di sostituzione per merce danneggiata durante il trasporto.

Eventuali danni dovranno essere comunicati entro e non oltre 4 (quattro) giorni dalla ricezione della merce, inviando una e-mail a info@nutrinovel.com con indicazione di nome, cognome, codice fiscale, numero dell’ordine e allegando documentazione fotografica chiara dell’imballo (sia esterno che interno) e della merce danneggiata.

Per quanto riguarda gli insetti vivi, eventuali contestazioni dovranno pervenire entro 1 (una) ora dalla consegna, come risultante dal sistema di tracking del corriere. Trascorso tale termine, non sarà possibile accogliere alcuna segnalazione.