Informativa sui rimborsi
Reso e Diritto di Recesso
1. Esercizio del diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza obbligo di indicarne le motivazioni e senza penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, fatte salve le esclusioni previste dalla normativa vigente.
Per agevolare l’esercizio del diritto di recesso e garantire una gestione corretta e tracciabile della richiesta, NUTRINOVEL SRL mette a disposizione del Cliente un’apposita procedura digitale di reso/recesso all’interno del sito www.nutrinovel.com.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso accedendo al proprio account cliente, entrando nel pannello di controllo relativo all’ordine interessato e seguendo la procedura guidata di reso/recesso disponibile sul sito.
La procedura digitale consente al Cliente di indicare o confermare le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, tra cui:
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dati identificativi del Cliente;
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numero d’ordine o altro riferimento utile a identificare il contratto;
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prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
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mezzo elettronico tramite il quale ricevere la conferma della richiesta.
Una volta completata la procedura online, NUTRINOVEL SRL invierà al Cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole, contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione di recesso è trasmessa dal Cliente prima della scadenza del termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti.
Resta fermo che, ai sensi della normativa vigente, il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche mediante il modulo tipo di recesso o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto, purché trasmessa prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
In caso di difficoltà tecniche nell’utilizzo della procedura online, il Cliente potrà contattare l’assistenza all’indirizzo:
2. Modulo tipo di recesso
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio, ma può agevolare l’identificazione dell’ordine e la gestione della richiesta.
Destinatario:
NUTRINOVEL SRL
Via Fossetta, 23/3 – 35017 Piombino Dese (PD)
P. IVA 05456610285
E-mail: info@nutrinovel.com
3. Restituzione della merce
A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a NUTRINOVEL SRL la propria volontà di recedere dal contratto.
La merce dovrà essere rispedita, a cura e a spese del Cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, al seguente indirizzo:
NUTRINOVEL SRL
Via Fossetta, 23/3
35017 Piombino Dese (PD)
Il Cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute nell’ambito della procedura di reso/recesso e indicare chiaramente il numero dell’ordine relativo alla richiesta.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi della confezione originale, non aperti, non dissigillati, non manomessi e in condizioni idonee alla verifica del reso.
Per i prodotti destinati all’alimentazione animale, inclusi mangimi, integratori e prodotti assimilabili, il Cliente è tenuto a garantire che, fino alla restituzione, il prodotto sia stato conservato correttamente, nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta e/o nella scheda prodotto.
In particolare, il prodotto dovrà essere stato conservato in luogo fresco, asciutto e pulito, lontano da fonti di calore, umidità, luce diretta, contaminazioni, sostanze estranee o condizioni non compatibili con la corretta conservazione del prodotto.
NUTRINOVEL SRL si riserva di verificare, al momento della ricezione del reso, lo stato del prodotto, l’integrità della confezione, la presenza del sigillo ove previsto, il lotto, la scadenza, le condizioni generali del bene e l’idoneità dello stesso alla restituzione.
4. Esclusioni dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari e di sicurezza del prodotto
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per motivi igienico-sanitari, di sicurezza del prodotto e di tutela della corretta conservazione dei mangimi e degli integratori destinati all’alimentazione animale, non potranno essere accettati resi qualora:
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la confezione sia stata aperta;
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il sigillo sia stato rimosso, alterato o danneggiato;
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la confezione risulti manomessa, danneggiata o non integra;
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il prodotto risulti anche solo parzialmente utilizzato;
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il prodotto presenti segni di contaminazione, alterazione o conservazione non corretta;
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il prodotto non sia stato conservato secondo le indicazioni riportate in etichetta o nella scheda prodotto;
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vi siano dubbi ragionevoli sulla corretta conservazione, sull’integrità, sulla sicurezza o sull’idoneità del prodotto alla restituzione.
Il diritto di recesso è altresì escluso per prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Restano in ogni caso salvi i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine ricevuto.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso e previa verifica delle condizioni del prodotto restituito, NUTRINOVEL SRL provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente per i prodotti oggetto di recesso, incluse le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
NUTRINOVEL SRL non è tenuta a rimborsare eventuali costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dalla modalità di consegna standard meno costosa offerta da NUTRINOVEL SRL.
Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, NUTRINOVEL SRL potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di aver provveduto alla spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto una diversa modalità di rimborso.
L’emissione di un buono acquisto, codice sconto o credito spendibile sul sito potrà avvenire solo previo accordo espresso del Cliente.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Non sono previste penali o commissioni di riassortimento per l’esercizio del diritto di recesso. Resta ferma la possibilità per NUTRINOVEL SRL di verificare l’integrità, la sicurezza e l’idoneità del prodotto restituito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
La presente disciplina riguarda esclusivamente il diritto di recesso per ripensamento del Cliente consumatore.
Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, dovrà aprire una richiesta tramite il pannello di controllo relativo all’ordine, seguendo la procedura disponibile sul sito.
Il Cliente dovrà indicare il numero d’ordine, descrivere il problema riscontrato e, ove possibile, allegare fotografie della confezione, del prodotto, del lotto e dell’imballo ricevuto.
In caso di difficoltà tecniche nell’utilizzo della procedura, il Cliente potrà contattare l’assistenza all’indirizzo:
In tali casi, NUTRINOVEL SRL gestirà la richiesta secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità e tutela del consumatore.